FAQ

Il servizio di assistenza Samsung é uno dei migliori nel mondo della Elettronica di Consumo. Per ricevere assistenza, dovrà recarsi presso uno dei numerosi centri autorizzati Samsung, e consegnare il telefono esibendo la nostra ricevuta d'acquisto o fattura che era presente all'interno della spedizione (se l'avesse smarrita, non esiti a richiedercene una copia). Per conoscere i centri assistenza più vicini a Lei, può consultare il seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/ o contattare il servizio clienti Samsung al numero 8007267864

Può succedere che il prodotto appena ricevuto durante un normale uso si riscaldi. Questo non é indizio di difettosità del prodotto. Intanto chiariamo che durante un uso "normale" il cellulare é sempre collegato ad internet e, sopratutto da nuovo, scarica aggiornamenti del sistema operativo e dei programmi installati. Inoltre i cellulari oggi tendono ad essere sempre più performanti e questo conduce inevitabilmente ad una maggiore richiesta di corrente alla batteria e quindi alla emissione di calore. Per verificare se il vostro cellulare effettivamente "scalda" (sensazione soggettiva non essendo per nessun prodotto stabilita una temperatura normale di funzionamento) dovreste disattivare il WiFi e il collegamento dati, isolare cioé il cellulare da internet, ed utilizzarlo per telefonate e messaggi impostando una luminosità media per il display. Se in queste condizioni la sensazione di calore eccessivo dovesse permanere si può pensare ad una difettosità. Inutile dire che un riscaldamento durante la carica, specie rapida, é del tutto normale.

Può succedere che il prodotto appena ricevuto abbia la batteria completamente scarica. Questo é assolutamente normale e non é indizio di difettosità della batteria. I produttori solitamente consegnano ai canali di distribuzione prodotti la cui batteria ha una carica approssimativamente pari al 50% del totale. Sono sufficienti 2/3 mesi di stoccaggio affinché la carica raggiunga lo zero. Alcune volte nel caricare dispositivi nuovi la ricarica può non essere evidenziata anche per 20/30 minuti. Assicuratevi che il caricatore sia inserito bene nella presa e lasciate il prodotto in carica per alcune ore. La normale capacità della batteria viene raggiunta dopo alcuni cicli di carica/scarica.

Per alcuni prodotti vengono dichiarati tempi di ricarica molto brevi. La ricarica rapida é un argomento di promozione delle vendite sovente enfatizzato da diversi produttori. Un tempo di ricarica di 1,5 ore é considerato ricarica rapida, un tempo di ricarica di 2,5 ore é considerato ricarica normale. Facciamo notare che l'uso indiscriminato della ricarica rapida riduce la vita utile delle batterie, utilizzando quotidianamente un caricatore rapido é difficile che la batteria resti efficiente più di un anno e mezzo, raramente 2. L'uso del caricatore rapido dovrebbe essere riservato a situazioni di effettiva necessità utilizzando quotidianamente un normale caricatore.

Se il Vostro ordine é stato pagato con PayPal il cambio indirizzo di consegna é impossibile. Potete chiedere cancellazione e rimborso del vostro ordine e, dopo avere cambiato l'indirizzo di consegna registrato su PayPal, emettere un nuovo ordine. Anche se avete pagato con carta di credito o debito possono esservi restrizioni al cambio indirizzo consegna. Se per il vostro ordine avete scelto pagamento a mezzo bonifico o contrassegno é sufficiente che ci inviate una email con l'indirizzo al quale desiderate ricevere il prodotto. Fate attenzione che l'indirizzo sia completo di cap e numero civico. Se la consegna é a vostro nome ma presso una struttura (bar, pizzeria, albergo ecc.) non dimenticate di segnalarlo.

Per acquistare prodotti e ricevere fattura elettronica é opportuno, nel corso dell'ordine, qualificarsi come azienda. Sempre nel corso dell'ordine si potranno inserire partita IVA, codice SDI oppure PEC. L'indirizzo di fatturazione, pagando con PayPal, potrebbe essere non modificabile e vincolato a quello registrato su PayPal. Se questo non fosse corretto potete modificare l'indirizzo registrato su PayPal oppure inviarci una email chiedendo di modificare l'indirizzo di fatturazione.

Durante l'acquisto potrai scegliere se attivare o meno l'opzione "Proteggi il tuo prodotto", il programma assicurativo di Simplesurance ricco di vantaggi! ll servizio proposto da Allianz group si rivolge a tutti i tipi utenti, sia privati che commerciali, offrendogli la libertà di scegliere tra due prodotti: un'assicurazione contro tutti i danni accidentali e/o furto o una classica estensione di garanzia. Se scegli di assicurare il tuo prodotto, non dovrai fare altro che spuntare il campo dedicato al servizio Simplesurance , nella pagina dedicata alla procedura d'acquisto. Una volta completato l'ordine su Tecnosell, riceverai un' e-mail con tutte le informazioni per completare la sottoscrizione. Come sottoscrivere l'assicurazione successivamente all'acquisto Se non hai sottoscritto l'assicurazione al momento dell'ordine, non preoccuparti! Hai ancora 6 mesi di tempo per provvedere alla stipula del contratto. In seguito alla ricezione del prodotto acquistato, dovrai semplicemente accedere alla pagina: https://tecnosell.simplesurance.it/ e compilare i campi richiesti... tutto in completa autonomia! Il pagamento della assicurazione non viene effettuato contestualmente al pagamento del prodotto.

Quando un prodotto viene spedito il corriere DHL o BRT invia una email o SMS con il tracking. Può tracciare un spedizione DHL a: https://www.dhl.com/it-it/home/tracciabilita.html Può tracciare una spedizione BRT a: https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it Inserire il codice numerico ricevuto nell'apposito campo denominato ID COLLO CLIENTE del sito Bartolini BRT assegna ad ogni spedizione un codice definitivo di 12 cifre (NUMERO SPEDIZIONE) diverso da quello che viene assegnato da Tecnosell (ID COLLO CLIENTE). Questo secondo codice viene assegnato da BRT solo quando ill collo raggiunge la filiale BRT di smistamento. Il tracking BRT può non essere disponibile immediatamente ma dal giorno lavorativo successivo alla spedizione.

La ricevuta fiscale accompagna sempre i prodotti spediti. Talvolta i clienti cestinano il documento oppure lo smarriscono. E' possibile chiedere copia del documento fiscale entro 3 mesi dalla emissione. Se avete chiesto fattura elettronica questa sarà disponibile nel vostro cassetto fiscale entro pochi giorni. Potete richiedere copia di cortesia della fattura elettronica. Non dimenticate che il sito Tecnosell é un multivendor così come lo sono Amazon ed eBay. Mentre Tecnosell può garantire i prodotti venduti non può garantire che la copia del documento fiscale sia sempre disponibile. Se avete acquistato un prodotto fornito da un vendor non più presente su Tecnosell non possiamo fornire copia del documento fiscale.

Se nel titolo di una pagina prodotto si legge la parola "EUROPA" la garanzia é Europa. Se nel titolo di una pagina prodotto si legge la parola "ITALIA" la garanzia é Italia. Se nel titolo di una pagina prodotto non si legge né "EUROPA" né "ITALIA" la garanzia é Europa. Alcuni produttori gestiscono la garanzia Italia ed Europa identicamente, per altri vi sono differenze nella gestione delle riparazioni. La durata della garanzia ad end user resta sempre di 24 mesi. Tutte le informazioni sulla garanzia sono alla pagina: https://www.tecnosell.com/informazione-garanzia Possono esservi differenze nel supporto ad alcune funzioni, per esempio Samsung Pay non supportato in Italia per prodotti garanzia Europa.

In Italia per il consumatore la garanzia copre un prodotto nuovo per 24 mesi dalla data di consegna del bene. La garanzia ad utente finale di 24 mesi è riservata a “end user” (consumatore) escludendo tale concetto chi fa di un prodotto un utilizzo a scopo professionale. Alcuni produttori riducono la durata della garanzia per accessori e sopratutto batterie. Tecnosell si allinea alla garanzia del produttore con la esclusione della protezione IP67/68. Alla luce della definizione fornita dalla legge, sono esclusi dalla nozione di “consumatore”: le persone giuridiche; gli enti diversi dalle persone fisiche con finalità non lucrative (associazioni, fondazioni, comitati, scuole ed università); le persone fisiche qualificabili come “professionisti” o gli imprenditori (anche le ditte individuali) che concludono un contratto per finalità professionali/imprenditoriali. Facciamo notare che la emissione di fattura commerciale limita non solo la durata della garanzia ma anche il diritto di reso, si presume che un acquirente che acquista un prodotto per un uso connesso alla sua professione conosca le caratteristiche di quello che acquista e quindi non possa renderlo perché non è soddisfatto del prodotto acquistato, il diritto di reso è limitato ad un prodotto non conforme o difettoso.

Per alcuni prodotti viene dichiarata protezione IP67/68 (protezione dalle infiltrazioni ed immersione in elemento liquido). La protezione IP67/68 é un argomento di promozione delle vendite sovente enfatizzato da diversi produttori. Non garantiamo alcun prodotto contro infiltrazioni o immersione. Alcuni prodotti hanno guarnizioni e sportelli che li rendono resistenti alle infiltrazioni, spruzzi ed immersione ma il loro uso richiede attenzioni che è difficile ottenere da un utente medio, lasciare uno sportello chiuso male o andare fuori dei limiti previsti dal produttore è molto facile. In caso di infiltrazioni il servizio di assistenza potrebbe attribuirle a cattivo uso del prodotto o a uso fuori specifiche (profondità o tempo di immersione eccessivi) e per l'utente sarà impossibile dimostrare il contrario. In caso di infiltrazioni di elemento liquido potrete contare solo sulla assistenza del produttore.

Se ha un addebito (PayPal oppure carta credito) ma non ha alcun ordine aperto, probabilmente ha tentato di chiudere un ordine dopo avere tenuto a lungo aperta la pagina del pagamento, se la pagina del pagamento viene tenuta aperta troppo a lungo la connessione cade per evitare un inutile blocco di prodotti impagati. E' anche possibile che, dopo avere pagato con PayPal ed essere stato riportato sul nostro sito, abbia omesso di cliccare sul pulsante "Conferma ordine". L'importo che le é stato addebitato sarà riaccreditato a breve.

Se nella descrizione di un prodotto legge la parola "BRAND" allora quel prodotto é brandizzato ma può essere usato con SIM di qualsiasi gestore della Comunità Europea. Se nella descrizione di un prodotto legge "NO BRAND" allora quel prodotto NON é brandizzato, cioé non é sponsorizzato da un operatore di telefonia cellulare. Se nella descrizione non legge "NO BRAND" o "BRAND" allora quel prodotto non é brandizzato. I prodotti brand possono presentare all'avvio un logo del marchio sponsor che talvolta può essere non eliminabile, possono avere programmi per la verifica del consumo di una SIM del marchio sponsor, possono presentare sfasamento temporale, in anticipo o in ritardo, degli aggiornamenti scaricabili da Internet.

I nostri usati sono prodotti nuovi resi dai clienti che li hanno acquistati perché non graditi. Solitamente sono scontati del 10% o più rispetto allo stesso prodotto nuovo e sigillato. Accettiamo resi al massimo entro 30 giorni quindi non possono essere stati usati più di 30 giorni, normalmente molto meno. Non possiamo sapere se il cliente che ha acquistato e poi reso il prodotto lo abbia usato o solo sconfezionato e non possiamo sapere perché non siano stati graditi. Sono disponibili all'indirizzo https://www.tecnosell.com/it/usato-d-occasione.html

Se viene reso un prodotto funzionante ma non gradito dal cliente che é possibile rivendere come nuovo l'importo rimborsato sarà corrispondente a quanto pagato dal cliente. La spedizione del reso sarà a carico del cliente. Se viene reso un prodotto funzionante ma non gradito dal cliente che non é possibile rivendere come nuovo l'importo rimborsato sarà ridotto del 10% rispetto a quanto pagato dal cliente. La spedizione del reso sarà a carico del cliente. Non é possibile rivendere come nuovo un prodotto che abbia i sigilli aperti, la confezione rovinata o danneggiata o la cui garanzia sia stata attivata dal cliente. Quanto sopra trova una precisa logica nella circostanza che nessun cliente accetta un prodotto nuovo con i sigilli aperti. Vendiamo i prodotti resi con sigillo aperto, per quanto perfette possano essere le loro condizioni, come prodotti usati. Questo é anche consentito dalle norme che regolano il commercio online in Italia. Quanto il legislatore ha previsto trova giustificazione nel fatto che un prodotto in confezione con sigilli aperti può essere rivenduto solo come usato a differenza di una camicia, pentola o giacca. Se il cliente non è sicuro di quello che acquista può ordinare prodotti con sigillo aperto, otterrà uno sconto del 10% circa sul prezzo del prodotto sigillato e non dovra sostenere costi in caso di reso.

Può succedere che un prodotto ancora in garanzia manifesti problemi che il servizio di assistenza del produttore valuti come non risolvibili. In questo caso l'importo versato a titolo di pagamento del prodotto non riparabile viene rimborsato parzialmente, nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene.

Gli smartwatches Samsung garanzia Europa in Italia non supportano Samsung Pay e Samsung Healt. Gli smartwatches Samsung garanzia Italia supportano Samsung Healt solo se accoppiati ad uno smartphone Samsung garanzia Italia. Gli smartwatches Samsung garanzia Italia o Europa hanno compatibilità limitata con smartphones non Samsung. La lista completa delle compatibilità fornita da Samsung é disponibile a pagina https://www.samsung.com/hk_en/gear-compatible-list/